Exclusão de dados
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Você pode encerrar sua conta no Griddly e pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Esta página explica como fazer e o que exatamente acontece.
Como pedir
- Envie um e-mail para falecom@griddly.com.br com o assunto Excluir minha conta.
- Escreva a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado, é assim que confirmamos que o pedido é seu. Não pedimos senha nem documento.
- Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, normalmente em menos de 48 horas.
Só desconectar o Instagram
Se você quer apenas parar de usar a publicação, sem encerrar a conta, não precisa nos escrever: desconecte a conta dentro do app, e o token de acesso é apagado na hora. Você também pode revogar o acesso pelo próprio Instagram, em Configurações → Apps e sites.
O que é apagado
- Seu cadastro e credenciais de acesso
- Todo o conteúdo da sua marca: logotipo, tipografias, fotos, peças geradas e arquivos
- Briefing, planejamentos, rascunhos e posts agendados
- Contas de rede social conectadas e seus tokens de acesso
- Preferências de e-mail
O que permanece, e por quê
Somos explícitos sobre isto porque exclusão total não é possível em dois pontos:
- Histórico de cobrança. Notas e registros de pagamento precisam ser mantidos pelo prazo da legislação fiscal brasileira. É obrigação legal, não escolha nossa.
- Registros de consumo, anonimizados. O vínculo entre esses registros e você é apagado de forma irreversível. Sobra apenas o fato de que uma operação ocorreu e quanto ela custou, sem nome, sem e-mail, sem identificador. Nem nós conseguimos reconstruir de quem eram. Isso é necessário para a nossa contabilidade.
Publicações já feitas no seu Instagram não são apagadas. Elas estão na sua conta e pertencem a você; excluir sua conta no Griddly não remove posts do Instagram. Para apagá-los, use o próprio aplicativo do Instagram.
Antes de pedir
A exclusão é definitiva e não tem desfazer. Se quiser guardar suas peças, baixe-as pela tela de Arquivos antes. O extrato de consumo em CSV está disponível na tela de Assinatura.
Detalhes sobre o tratamento dos dados estão na Política de Privacidade.